新希望乳業小程序打通“搜索-收藏”鏈路，在支付寶上每月新增70萬用戶

11月15日，新希望乳業支付寶小程序數據顯示，最近3個月其小程序月均新增70萬用戶，且會員用戶的復購率高達70%。在同品類的商家中表現突出。10月份新希望鮮奶日配業務採用支付寶開放的“安心充”會員能力，線上線下聯動推廣，鮮奶月訂單增長63%，其中24小時鮮牛乳以“新鮮只賣當天”賣點深受用戶歡迎。

新希望乳業通過線上線下協同發力，實現了拉新和用戶粘性雙增長。在「新希望會員服務」的小程序運營中，支付寶開放平臺開放的“先搜索後收藏”的自運營鏈路，以及“券和會員”兩個自運營工具，對增長起到了幫助作用。

新希望乳業有着強大的線下渠道，如分佈在各地的奶站。爲實現數字化升級，新希望開闢了支付寶小程序等線上渠道、對會員做精細化運營，來挖掘更多增量。以奶站爲例，傳統奶站基於門店做推銷，手動記錄訂單，需拓展與用戶交互和深度運營的手段。有了小程序，奶站可以在線上觸達更多用戶，並以發券等方式提供更豐富的服務。

而通過小程序，新希望乳業引導用戶通過搜索發現服務，並在收藏後通過首頁“我的小程序”一鍵復訪。數據顯示，最近一個月新希望支付寶小程序日搜索峯值增長近70%，且已收藏用戶消費意願更高。通過在瓶身佈置掃碼物料和參與平臺大促，小程序用戶獲得持續增長。

用戶被吸引來後，還要能留下來。新希望乳業採取的策略是會員運營。新希望乳業把商城、到店等多業務線整合在支付寶小程序，並搭建一套會員積分、運營體系。通過接入支付寶面向商家和服務商開放的儲值會員工具“安心充”，爲高價值會員提供特色權益。數據顯示，安心充的會員不止復購率更高，客單價也比普通用戶高30%。