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對話桑文鋒:認知領先+科學方法,神策要做數字化合規增長賦能者

編者按:當事物的發展規律可以用數據量化之時,那些曾在我們眼中被稱爲“玄學”的事物,也能夠通過科學的方法去觀測認知。

隨着現代管理學愈發重視利用技術手段優化經營效率,利用數據驅動企業運營早已成爲行業共識。而人們因疫情改變的行爲習慣,也讓營銷發生了重大變化。菲利普·科特勒指出,“當‘病毒’這一罪魁禍首被消滅時,這些變化將持續,因此企業應該積極嘗試科學的營銷方法。”

10月28日-29日,神策2021數據驅動大會在京舉辦。現場邀請到了“現代營銷學之父”菲利普·科特勒、神策數據創始人 & CEO 桑文鋒等國內外40多位知名專家發表主題演講,共同分享並探討數字化時代企業增長的新認知。

而在大會期間,LOL电竞竞猜平台网址也採訪到了神策數據創始人&CEO桑文鋒,探討了神策在爲客戶搭建數據根基、實現數字化經營的過程中的見解與前瞻。

用科學方法刷新認知

“世界就是按照科學方法的邏輯來運轉,我們得尊重這樣的規律,努力去構建一個社會科學方法成爲常識。”桑文鋒在採訪中表示。

神策數據創始人&CEO桑文鋒

衆所周知,在人類文明早期,彼時的人們用“經驗”指導行動,缺乏對於科學原理的洞察,並將無法解釋的現象列入“玄學”範疇。然而,隨着人類文明的進步,當人們逐漸掌握數據、學會利用數據,開始發現很多現象能夠被數據所量化,以往不少的“經驗”被剝下了“玄學”的外衣,發展成爲我們所運用的科學。

而這,正是人類認知的一種進步。

桑文鋒在會上帶來的“認知領先 方法科學”的開幕式演講中表示,認知是“未來的常識”,它並非簡單地對事情本質的理解和把握,而具有時效性和相對性,只有兼顧兩者,纔會有可能產生正確的認知,進而產生動力。並指出“用先進的認知統一思想,用科學的方法提升效率,是神策數據的核心管理理念。”

他以神策數據的發展過程爲例,指出自2015年成立至今,神策共經歷了五次“認知升級”:數據源很重要、產品矩陣是終局、打造SDAF 閉環、服務產品化、營銷雲是業務系統。每一次認知的變化,企業戰略和動作一定都會隨之改變,這就是認知的力量。

隨着神策的認知從技術形態逐步向應用場景擴展,從單一產品神策分析擴展到“兩雲一平臺”,包含神策分析雲、神策營銷雲、神策數據根基平臺,應用範圍也從大數據分析延伸到營銷科技領域,神策數據團隊規模已超 1200 人,致力於幫助中國三千萬企業重構數據根基,實現數字化經營。在服務側,神策數據目前已服務累計 30 多個細分領域的 2000+ 付費行業頭部客戶,幫客戶結構化的行爲數據、日處理新增數據量也達到了 2500 億條。

全域用戶經營分析與營銷閉環

隨着現代社會物質水平以及技術水平的不斷提升,市場環境正在從以經營者爲核心,向消費者爲核心的模式發生改變,消費者比以往任何時候都“聰明”,比如在購買之前他們會收集更多關於企業、產品和評價的信息;對不同企業的特徵和價值有更清晰的感知,這讓營銷人員面臨更多的營銷難題。

因此,掌握數字化營銷方法正在成爲企業的“必修課”,通過對於數據分析,知道如何爲不同的人定製產品和提供個性化服務,並且能夠持續優化和推動數字化營銷。尤其在過去一年疫情的影響之下,讓更多對數字化運營模棱兩可的企業,開始明確了轉型的需求。

相較於傳統流量平臺的買量投放,在桑文鋒看來,基於用戶數據,進行全域閉環的“私域運營”將成爲未來營銷的重要發展方向,並給出了三點原因:

首先,流量紅利的消失,流量成本的提升,讓傳統倒賣流量去獲取轉化的生意開始“玩不轉”。 

另外,微信生態的崛起創造了一個基礎設施,創造了一個新的場合,讓客戶能夠更好的給客戶建立互動關係。

此外,他還估算疫情加速了整個數字化轉型的節奏至少提前了兩年,不少企業將業務轉至線上,爲數字化運營賽道帶來巨大的增長空間。

立足大數據及用戶行爲分析的技術與實踐前沿,神策提出了基於數據流的企業運營框架——SDAF,即Sense(感知)、Decision(決策)、Action(行動)、Feedback(反饋)的數據閉環,並致力爲客戶打造基於 SDAF運營框架的數據閉環。

在大會上,神策還重磅發佈了全域用戶經營、全鏈路分析、全場景營銷的數字化閉環解決方案,CTO曹犟介紹,神策數據採用新一代用戶標識與關聯體系(ID-Mapping)、新一代可視化全埋點技術,在全域、全渠道、全流程管控的數據採集與接入方面,在安全合規的情況下,做到更全、更強、更快,爲全域用戶經營構建了良好的基礎。

桑文鋒表示,在過去6年時間裏面,神策將數據分析工具從一個可有可無的東西,變成了行業的剛需。接下來,神策希望把數據閉環思維變成一種常識,在客戶與神策合作的過程中,把數據驅動的閉環思維構建起來。

“兩法”正式實施,數據企業有法可依

說到數據,近年來國家對於數據治理的要求愈發嚴格,相關法規也相繼出臺。

今年11月1日起,《個人信息保護法》正式施行,明確規定個人信息應當具有明確、合理的目的,並應當與處理目的直接相關,採取對個人權益影響最小的方式;個人信息處理者利用個人信息進行自動化決策,不得對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。這意味着,過度收集個人信息、大數據殺熟、濫用人臉識別技術等現象的治理將有法可依。

而在今年9月1日剛剛正式實施的《數據安全法》,同樣數據管理者和運營者的數據保護責任進行了明確,同時指明瞭數據保護的工作方向。

兩部法律的提出,無疑爲大數據時代,數據的治理提供了依據,然而對於神策這樣的大數據分析與營銷科技服務提供商來說,則勢必會對其業務開展帶來一定製約。爲此,LOL电竞竞猜平台网址向桑文鋒就相關法規出臺後對於神策業務的影響展開了提問。

對此,桑文鋒給予了積極的迴應,他表示,《數據安全法》和《個人信息隱私保護法》的提出,恰恰爲數據治理提供了標準,能夠限制企業亂來,並希望神策成爲這兩個法律執行最徹底的公司之一。

他指出,這些法規並不是不讓企業做數據採集,而是按照國家立法來做事,更好地明確企業的邊界,要規範地做數據採集。神策最開始之所以提供私有化部署,就是因爲神策很早就認識到數據安全的重要性。同時,在神策已經服務的客戶中,不乏大量出海客戶會在歐洲等地區提供產品和服務,因此神策已經經歷過各種安全合規的考驗。

他強調,神策向客戶輸出的更多是數據處理的能力:“神策是中立的第三方,我們不擁有流量,不擁有任何數據,也不擁有任何戰略背景,我們就是站在廣告主這一側去做好我們的產品和服務。”

同時,桑文鋒也表示在法規約束之下,也爲神策這樣的數據技術公司提供了機遇。

他表示,通過率先將國家數據治理相關法規落地於實踐,神策不僅能夠保證自身的業務合規發展,同時能夠賦能其他企業,讓一些僅自身執行難度較大的客戶,也能夠將安全合規有效地執行起來。這也是許多企業從自建數據分析平臺,轉向購買神策產品和服務的原因。

桑文鋒透露,神策在數據安全合規方面,還成立了一個專門的團隊,專注於符合數據安全合規相關的產品和服務,並預計半年時間,這些業務將會成爲一種剛需。