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去哪兒上半年預訂量兩位數增長 CEO陳剛:有勇氣、也有底氣在細分區域和細分市場衝擊第一名

LOL电竞竞猜平台网址9月27日消息(報道:李楠)今日,據去哪兒對外披露的數據顯示,2021年上半年,通過去哪兒購買人生第一張機票的用戶超過700萬;作爲核心業務的交通和住宿預訂較疫情前的2019年同期達到兩位數增長,其中高星酒店增長超30%。

儘管疫情影響未完全消退,去哪兒CEO陳剛在2021年中內部戰略溝通會上表示出堅定的信心:“疫情不改旅遊業長期向好的基本面,未來五年,中國旅遊業仍將維持兩位數以上的高速增長。”

陳剛同時在內部下達戰略部署,要求堅決執行“低價+品質”的新低價戰略,在細分市場勇爭第一。“去哪兒收穫的是一羣價格敏感型用戶。價格敏感不是窮,而是不願意交智商稅。我們存在的價值就是幫用戶省錢。

333個地級市將支撐未來五年高速增長

疫情反覆的陰雲之下,旅遊行業還值得年輕人投身其中併爲之奮鬥嗎?戰略溝通會上,陳剛表達出堅定的樂觀:“未來五年,中國旅遊業仍將保持每年兩位數以上的增長。”

陳剛分析,中國人均GDP剛剛超過1萬美元,從發達國家的增長曲線來看,未來10至20年,中國將繼續“我想去看看世界”的消費浪潮。旅遊支出會成爲未來中國家庭非常大一塊難以替代的消費,而且會持續增長。

與此同時,中國是全世界最大的出行市場,中國還有333個地級城市,這直接決定了未來五年,國內大交通業務增速將維持10%以上;與此對應,大住宿增幅將達到20%。

陳剛指出,事實上,去哪兒近兩年的增長動力也是來自於這些“下沉市場”。即便受疫情影響,2020年依然有超過900萬的用戶,通過去哪兒購買了人生第一張機票。而在2021年上半年,機票新用戶已超過700萬。這些用戶超過四成來自三線及以下城市。

去哪兒2021年酒店預訂數據顯示,與2019年相比,增幅最高的5個目的地分別是怒江、阿壩、林芝、黔東南和阿勒泰。陳剛認爲,今年旅遊市場最大的增長量將出自西南、西北。

去哪兒要做的是“一定要比別人便宜”

談及競爭策略,陳剛強調,“低價是去哪兒的成名作。我們存在的價值就是幫助用戶省錢。”

陳剛表示,“價格敏感不是窮,而是不願意交智商稅。”事實上, 伴隨着去哪兒品牌成長起來的用戶,既有省錢的需求,但也要求享受好的品質。

下一步,去哪兒要用挖掘機票低價的方式做酒店。“我們要做的不是不比別人貴,而是一定要比別人便宜”。

那麼,更低的價格還有空間麼?

“線下價格線上化,這件事情在中高星酒店,是沒有做完的,”陳剛舉例,比如酒店的協議價、會員價,要把它搬到線上來,讓更多的消費者能夠享受到。此外,區域內酒店和非標酒店之間的替代,也是沒有做完的。這些都是更低價格的空間,也是去哪兒大住宿下一步的着力點。

8月10日,去哪兒通過內部信宣佈,對機票目的地事業羣國內酒店進行架構調整,設立產品平臺、供應平臺、中低星酒店、高星酒店四個部門。

“三步走”開啓去哪兒第二增長曲線

自2017年12月履新後,陳剛帶領去哪兒完成了戰略融合調整。2020年,在疫情影響之下,去哪兒仍實現了盈利。

“我來去哪兒網以後,推行了相當長一段時間OKR文化。”陳剛說,現在的去哪兒網已經平穩度過了緩衝期,團隊穩定了、業績也明確了,“是時候重提KPI了”。

爲什麼是現在?

“以前行業裏的每個玩家各有戰略和側重,那時候市場是平衡的。但是疫情之後,沒有了資本的無序擴張、沒有了海外市場,大家都把目光聚焦國內,競爭會空前激烈。”陳剛說,對用戶來說,更激烈的競爭是好事。對去哪兒來說,我們也必須拼盡全力,爲客戶創造更多價值。

事實上,從今年7月開始,去哪兒在某些業務部門已經重新加上KPI指標。“我們到底爲用戶創造多少的價格優勢,每年都是要交一個業績出來,從現在開始我們的弦可能會繃得比較緊。”陳剛說。

除了持續加碼價格競爭,去哪兒亦啓動了服務升級戰略,對服務架構進行了調整。“支付以後的缺陷處理、訂單的缺陷處理、客戶的服務質量、獨立的產品團隊,已經全部融合在一起,以進一步提升服務質量。”

陳剛明確了去哪兒的“三步走”戰略。首先要堅定執行更低的價格,更好的服務,增強獲取低價能力,維持20%以上的正常增長;第二步是,全國300多個地級市,分區域運營,爭奪細分區域市場第一,這將開啓去哪兒的第二增長曲線,包括東南亞市場,現在是受疫情限制,一旦打開會增長很快;三是拓展新業務,包括非標住宿和非標旅遊,未來會佔到30%的市場份額。

“國內OTA平臺已經發展了十幾年,爲客戶創造的價值已經非常明晰,一是連接,二是交易。”陳剛表示,疫情其實是倒逼OTA進一步把自己的價值做實,“去哪兒的文化裏沒有躺平,也不會躺平。未來,我們有勇氣、也有底氣在細分區域和細分市場衝擊第一名。”